¶ История инцидентов
На странице История инцидентов содержится архив инцидентов, обработка которых была завершена.
Рисунок 1. Страница с архивными инцидентами на Портале АСДКУ
Страница История инцидентов содержит следующие элементы:
- Кнопка Подразделения позволяет просмотреть иерархию подразделений пользователя. Для перехода по уровням иерархии кликните по ним в выпадающем окне.
- Кнопка с названием текущего подразделения содержит название выбранного подразделения, по которому будут отображаться инциденты.
- Кнопка
позволяет задать временной диапазон выборки инцидентов. Укажите дату и время начала интересующего временного интервала. - Кнопка Запросить данные позволяет получить список обработанных инцидентов за указанный интервал.
- Кнопка
позволяет скачать таблицу со списком обработанных инцидентов в формате XLSX. - Список обработанных инцидентов позволяет посмотреть атрибуты обработанных инцидентов. Содержит следующие столбцы:
- № инц. – идентификатор обработанного инцидента.
- Система – наименование системы, на которой был обработан инцидент.
- Объект – наименование объекта мониторинга системы.
- Описание – описание обработанного инцидента.
- Статус – финальное состояние обработанного инцидента.
- Исполн. – контактный телефон сотрудника, обработавшего инцидента.
- Разрешен (ч.мин) – суммарное время обработки инцидента в часах и минутах.
- Прод-сть (ч.мин) – суммарное время обработки инцидента, включающее в себя интервал, когда инцидент не был назначен на ответственного, в часах и минутах.
- Действия над инцидентом – чтобы открыть полное описание обработанного инцидента, нажмите кнопку Открыть в строке с интересующей записью. В окне с обработанным инцидентом присутствует возможность отправки обработанного инцидента на доработку и закрытие.
Доступен поиск по значению полей и сортировка таблицы.